Liefer- und Versandrichtlinie

Liefer- und Versandrichtlinie

Wir verpflichten uns, Ihre Bestellung so reibungslos und transparent wie möglich zu liefern. Bitte lesen Sie die untenstehenden Informationen, um zu verstehen, wie Bearbeitung, Versand und Lieferung gehandhabt werden.

Bestellbearbeitung & Versand

Alle Bestellungen benötigen 1–2 Werktage zur Bearbeitung vor dem Versand. Diese Bearbeitungszeit ist separat von der geschätzten Lieferzeit zu betrachten.
Bestellungen werden innerhalb von maximal 48 Stunden nach Zahlungseingang, ohne Wochenenden, bearbeitet und versandt.

Bitte beachten: Bestellungen werden sonntags nicht versandt.

Geschätzte Lieferzeit

Nach dem Versand werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 7–12 Werktagen (Montag–Freitag) zugestellt.

Lieferzeiten können durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden, darunter:

  • Zollabfertigung oder -kontrollen

  • Verzögerungen durch Kurier- oder Postdienste

  • Zielort der Lieferung

  • Wetterbedingungen

  • Feiertage

  • Andere unvorhersehbare logistische Umstände

Wenn sich Ihre Lieferung verzögert, hilft Ihnen unser Support-Team gerne, den Status Ihrer Sendung zu überprüfen und Unterstützung zu leisten.

Sendungsverfolgung

Nach der Bestellung erhalten Sie:

  • Eine Bestellbestätigung per E-Mail

  • Eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer

Sie können Ihre Bestellung über den Link „Meine Bestellung ansehen“ in diesen E-Mails verfolgen. Tracking-Updates sind in der Regel 3–4 Werktage nach Versand verfügbar.

Kundenverantwortung für die Lieferung

Kunden sind dafür verantwortlich, die Tracking-Updates zu überwachen und sicherzustellen, dass jemand Pakete entgegennehmen kann.
Pakete werden in der Regel bis zu 15 Tage aufbewahrt. Wenn ein Paket nicht abgeholt wird und vom Zusteller zurückgesendet, zerstört oder entsorgt wird, gilt die Bestellung als erfüllt, und zusätzliche Gebühren für eine erneute Lieferung können anfallen.

Genauigkeit der Lieferadresse

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, beim Checkout eine vollständige, korrekte und lieferbare Adresse anzugeben.

Wenn eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wird und die Lieferung fehlschlägt:

  • Solydia übernimmt keine Haftung für nicht zugestellte Pakete.

  • Eine erneute Lieferung kann beantragt werden, gegen eine Gebühr von 16€.

Wenn eine Bestellung:

  • aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann,

  • vom Empfänger abgelehnt wird,

  • nicht abgeholt oder nicht verfügbar ist,

kann der Kurier das Paket gemäß seinen Richtlinien zurücksenden, entsorgen oder zerstören. Die Bestellung gilt dann als erfüllt, und eine Rückerstattung ist möglicherweise nicht verfügbar.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unter hello@solydia.com. Adressänderungen können nach Beginn der Bearbeitung nicht garantiert werden.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Sobald ein Paket vom Zusteller als zugestellt markiert wurde, geht die Verantwortung für die Sendung auf den Empfänger über.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung zugestellt anzeigt, Sie die Bestellung jedoch nicht erhalten haben, beachten Sie bitte:

  1. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse
    Stellen Sie sicher, dass die beim Checkout angegebene Adresse korrekt und vollständig ist.

  2. Überprüfen Sie nahegelegene Orte
    Schauen Sie an typischen Zustellorten nach, wie Veranden, Briefkästen, Garagen, Empfangsschalter oder gesicherte Abgabestellen.
    Prüfen Sie bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder der Hausverwaltung.

  3. Kontaktieren Sie den Zusteller
    Wenden Sie sich direkt an den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um eine Lieferbestätigung anzufordern.

  4. Einreichen einer Zusteller-Beschwerde
    Sollte das Paket weiterhin fehlen, können Sie direkt beim Zusteller eine Beschwerde einreichen. Der Zusteller ist für die Untersuchung von Lieferbestätigungen und Verlustmeldungen verantwortlich.

Obwohl wir immer gerne beratend unterstützen, können Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für als zugestellt markierte Bestellungen nicht garantiert werden.

Wichtiger Hinweis

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Solydia erkennen Sie unsere Liefer- und Versandrichtlinie an.

Bitte beachten Sie:

  • Bestellungen werden an die beim Checkout angegebene Adresse versandt.

  • Pakete, die vom Zusteller als zugestellt markiert sind, gelten als empfangen.

  • Erneute Lieferungen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressen kosten 16€

  • Wir empfehlen, unser Support-Team umgehend zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe bei Tracking oder Lieferproblemen benötigen.